مؤشرات الأداء والقاموس
ثمانية أبعاد منصوصة يجب أن تغطّيها المؤشرات — وأكثرها إهمالاً ليس مؤشراً تشغيلياً بل قياس الأثر الاستراتيجي والمالي.
جهة بنت خدماتها وإجراءاتها ونموذج تفاعلها. وسيُسأل بعد سنة: ما الذي تغيّر بسبب هذي الممارسة؟ والجواب يحتاج مؤشرات صُمِّمت من الآن لا بأثر رجعي.
«كيف نثبت إن كل هذا الشغل نفع؟»
الضابط وأبعاده الثمانية
بناء مؤشرات تضمن نجاح تنفيذ دورات تطوير مكونات البنية المؤسسية وقياس أداء أعمال البنية المؤسسية والأثر الإستراتيجي على أن تضمن -بحد أدنى- الآتي:
الأبعاد الثمانية مصنَّفة
| الفئة | البنود | نوع المؤشر |
|---|---|---|
| مواءمة | 29.01 | ربط بمؤشرات الأعمال والتوجهات الاستراتيجية |
| الدورة | 29.02 29.03 | تغطية المراحل · كفاءة التطبيق · تتبّع النجاح |
| أصحاب العلاقة | 29.04 | آليات التعامل مع الملاحظات ورفع الرضا |
| الأثر | 29.05 29.06 | استراتيجي · مالي · رقمي · دعم الابتكار والتقنيات الناشئة |
| الامتثال | 29.07 | امتثال المبادرات والمشاريع لمبادئ البنية المؤسسية |
| الأداء التشغيلي | 29.08 | أداء إجراءات العمل والخدمات المحدَّدة |
بطاقة المؤشر
بطاقة مؤشر أداء البنية المؤسسية
مستوى الاعتماد المطلوب: لجنة حوكمة البنية المؤسسية
| الرقم# | البند | مستواه | سنده |
|---|---|---|---|
| 1 | المواءمة مع مؤشرات أداء إستراتيجية الأعمال والتوجهات الإستراتيجية | إلزامي | ضوابط تطبيق البنية المؤسسية الوطنية · 5-110-29.01 |
| 2 | تغطية كافة مراحل دورات تطوير مكونات البنية المؤسسية | إلزامي | ضوابط تطبيق البنية المؤسسية الوطنية · 5-110-29.02 |
| 3 | التحقق من كفاءة تطبيق دورة التطوير وتتبّع نجاحها | إلزامي | ضوابط تطبيق البنية المؤسسية الوطنية · 5-110-29.03 |
| 4 | آليات التعامل مع ملاحظات ومرئيات أصحاب العلاقة | إلزامي | ضوابط تطبيق البنية المؤسسية الوطنية · 5-110-29.04 |
| 5 | قياس الأثر الإستراتيجي والمالي والرقمي | إلزامي | ضوابط تطبيق البنية المؤسسية الوطنية · 5-110-29.05 |
| 6 | دعم الابتكار والتحول الرقمي وتبني التقنيات الناشئة | إلزامي | ضوابط تطبيق البنية المؤسسية الوطنية · 5-110-29.06 |
| 7 | قياس امتثال المبادرات والمشاريع لمبادئ البنية المؤسسية | إلزامي | ضوابط تطبيق البنية المؤسسية الوطنية · 5-110-29.07 |
| 8 | قياس مستوى أداء أعمال البنية المؤسسية شاملاً الإجراءات والخدمات | إلزامي | ضوابط تطبيق البنية المؤسسية الوطنية · 5-110-29.08 |
| 9 | بطاقة تفصيلية: قراءات القياس · الدرجة الفعلية · تحليل النتائج مع المدة الزمنية | موصوف | مخرجات ممارسة البنية المؤسسية · التقارير 1 |
| 10 | خط الأساس والمستهدف | مضاف | اجتهاد الأكاديمية |
هذا ما يجب أن يحتويه المخرج ومن أين يأتي كل بند. المخرج نفسه: DOC-07. والقالب في صفحة القوالب.
سجل المؤشرات
سجل مؤشرات الأداء
مؤشر بلا معادلة ولا مصدر بيانات ولا خط أساس رقمٌ لا يُقاس عليه شيء.
| المؤشر | البُعد الذي يغطّيه | المعادلة | مصدر البيانات | خط الأساس | الدورية |
|---|---|---|---|---|---|
| نسبة المشاريع الممتثلة لمبادئ البنية المؤسسية | الامتثال 29.07 | المشاريع المراجَعة الممتثلة ÷ إجمالي المشاريع المراجَعة | سجل مراجعات الإجراء 13.07 | — | ربعي |
| زمن دورة الرأي المعماري | الأداء التشغيلي 29.08 | متوسط الأيام من استلام الطلب إلى إصدار الرأي | سجل طلبات الخدمة | — | شهري |
| وفر الإنفاق من تجنّب ازدواج التطبيقات | الأثر 29.05 | مجموع كلفة التطبيقات المتجنَّب شراؤها بقرار معماري موثَّق | قرارات لجنة الحوكمة + المشتريات | — | سنوي |
| نسبة مراحل الدورة المنجَزة في موعدها | الدورة 29.02 | المراحل المنجَزة في موعدها ÷ 7 | خطة دورة التطوير | — | لكل دورة |
أمثلة توضيحية لشكل السجل وأعمدته — لا بيانات جهة بعينها.
القاموس — لماذا مستقلّ عن السجل
القاموس يعرّف المصطلح الذي يقوم عليه المؤشر: ما «المشروع»؟ وما «التطبيق»؟ وما «المراجَع»؟ بلا قاموس، يقيس كل شخص شيئاً مختلفاً بنفس اسم المؤشر.