تشخيص بنية تجربة المستفيد

خمس وحدات بناء

الشخصية ≠ المستفيد

خلط شائع يُفسد المجال كله:

الرحلة والمرحلة والخطوة

ثلاث وحدات متداخلة، وتفكيكها بسيط:

• رحلة المستفيد — المسار الكامل من نشوء الحاجة إلى تحقّقها
• مرحلة — مقطع من الرحلة له غرض واحد
• خطوة — فعل واحد يقوم به المستفيد أو النظام

ما ترصده في التشخيص

5-110-21.02 يطلب التحديات وأسبابها. وفي هذا المجال تحديداً، ارصد:

1. نقاط الألم — أين يتوقّف المستفيد أو يعيد الكرّة
2. التكرار — كم مرة يُطلب منه نفس البيان
3. التنقّل — كم قناة وجهة يمرّ بها
4. الزمن الفعلي لا المعلَن — من الطلب إلى الحصول

تحقّق من الفهم